Se você tem uma dessas profissões e não evoluiu, você já era!
O RD (representante da direção) sumiu da ISO 9001:2015 — e o que nasceu no lugar: o gestor do sistema de gestão. O que ele precisa ter para liderar o SGQ.
- Telefonista
- Arrumador de pinos de boliche
- Caçador de ratos (acho que essa deveria voltar em algumas cidades)
- Leiteiro (acho que ainda existe, de forma diferente, em alguns locais)
- Operador de mimeógrafo (quem falar que lembra do cheiro de álcool nas provas entrega a idade)
- Acendedor de poste (já imaginou quantas pessoas precisariam para fazer isso hoje em dia? Quem sabe resolveria o problema do desemprego…)
- RD de SGQ… ops, sou eu! (eu não existo mais???)
Brincadeiras à parte, é interessante refletir: por que algumas profissões não existem mais?
Fato! Porque não são mais necessárias ou porque elas evoluíram.
Assim como não existe mais o caçador de ratos e agora existem as empresas de dedetização que usam iscas e produtos para exterminar esses seres indesejáveis, as normas ISO evoluem e começam a demandar outras necessidades.
O RD sumiu da norma
Na versão ISO 9001:2015 não existe mais a obrigatoriedade da determinação do RD para um SGQ. Agora ela chama a diretoria à responsabilidade.
Olha aí que legal.
E já que estamos falando do passado, imagine uma cena: um pirata com a espada apontada para a diretoria fazendo a pergunta:
— Quem é o responsável pelo SGQ da sua empresa?
Dá para o diretor responder “o RD”?
— NÃO. O responsável é a direção e ela precisa demonstrar isso.
Tá na norma!
Mas a gente sabe que a direção precisa de ajuda. Concorda? Uma direção sozinha não faz verão…
O novo RD: o gestor do sistema de gestão
E é nesse momento que chega o novo RD, o RD “desconstruído” (tá na moda).
A pessoa que vai ser líder do SG no dia a dia, na rotina, na estratégia. Vai ser o gestor do SG. A pessoa que está ali do ladinho da diretoria “fazendo verão na empresa”.
E aí você pode se perguntar: ah, então não mudou nada?
Não, nan na ni na não. A direção é responsável pelo SG, cada colaborador tem uma função no SGQ e o gestor (finado RD) está ali para liderar, coordenar e gerenciar a implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade em conformidade com a norma ISO 9001 ou outras normas equivalentes.
O que o gestor do SG precisa ter
E como se consegue isso? O que ele deveria ter? Vamos para algumas dicas (aposto que você nunca viu isso em nenhum curso):
- olhos para enxergar o que ninguém está vendo;
- ouvidos para ouvir as necessidades da empresa;
- mãos, bolsos, cadernos, arquivos para juntar os dados necessários;
- precisa ter os extremos: amigável para confraternizar e duro quando precisa colocar uma moral na galera;
- boca para levar tudo isso para a diretoria;
- articulação e flexibilidade para negociar com a direção (lembra que é ela que detém a responsabilidade pelo SG) e com os colaboradores.
E aí, você concorda com essa nossa visão para o gestor da qualidade?
